khigiadano
12-12-2008, 09:21 AM
Thuê bao VinaPhone phát triển mạnh
Trong đợt giảm cước nội mạng của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam ngày 1/11 vừa qua, thuê bao dịch vụ điện thoại di động VinaPhone được đánh giá hưởng lợi nhiều nhất. Ông Hồ Đức Thắng – Phó Giám đốc VinaPhone trao đổi cụ thể xung quanh lợi ích của khách hàng.
http://images.xhtt.vn/Images/Uploaded/Share/2008/12/2008121011382220/Mr%20Thang%202.jpg
- Với ưu đãi VinaPhone trả sau và cố định gọi VinaPhone giảm cước từ ngày 1/11 mới đây, đánh giá của ông như thế nào về việc tác động tới người sử dụng dịch vụ?
- VinaPhone là thành viên của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, vì thế trong chiến dịch giảm cước này, khách hàng của VNPT nói chung và VinaPhone nói riêng sẽ đều được hưởng lợi. Về lợi ích cụ thể mà khách hàng VNPT được hưởng đó là: Được giảm 20% chi phí và đặc biệt có thể kiểm soát được mức cước mà mình sử dụng, không phải đắn đo lựa chọn hình thức gọi từ di động, hay cố định. Khách hàng của VNPT sẽ thấy được quyền lợi của mình khi sử dụng đồng bộ các dịch vụ của VNPT bao gồm, di động, cố định, Gphone, CityPhone.
Một điều quan trọng hơn nữa là khi VNPT thực hiện giảm cước sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn , điển hình là người có thu nhập thấp sẽ có nhiều cơ hội để sử dụng dịch vụ, nhất là khách hàng ở khu vực vùng sâu vùng xa và điều này cũng phù hợp với mục đích chiến lược của VNPT đó là kinh doanh gắn liền với phục vụ, góp phần phổ cập dịch vụ điện thoại, thông tin di động đến tất cả các vùng miền của tổ quốc.
- Số lượng thuê bao tăng trưởng dự kiến, sau đợt giảm cước này như thế nào?
- Thời gian qua, VinaPhone đã nỗ lực để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng từ các dịch vụ giá trị gia tăng và các gói cước phù hợp nên số lượng thuê bao của VinaPhone đang vượt ngưỡng 21 triệu thuê bao. Mỗi ngày, VinaPhone phát triển mới hơn 80 nghìn thuê bao, thậm chí có những ngày trên 100.000 thuê bao mới hòa mạng. Chúng tôi hy vọng đợt giảm cước này sẽ là một yếu tố thuận lợi để VinaPhone đạt mức 30 triệu thuê bao nhân dịp đón xuân Đinh Sửu.
- Theo phân tích cụ thể này, khách hàng sẽ được hưởng lợi bao nhiêu tiền/tháng, với mức cước áp từ ngày 1/11?
- Thời gian qua, VNPT đã thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đặc biệt đến các đối tượng sử dụng nhiều dịch vụ của VNPT và có những động thái mang lại lợi ích tức thì, cụ thể là: Các thuê bao trả sau của Vinaphone, Mobifone khi chuyển tiếp cuộc gọi sang một thuê bao cũng thuộc VNPT (Vinaphone, Mobifone, Cityphone, các số máy cố định…) đều không phải trả tiền cước phí và bây giờ mức cước 1000đ/phút của VNPT có thể gọi đường dài liên tỉnh từ các thuê bao cố định VNPT đến thuê bao cố định VNPT, gọi từ thuê bao cố định VNPT đến thuê bao di động trả trước/trả sau VinaPhone, gọi từ thuê bao di động trả sau VinaPhone đến các thuê bao cố định VNPT, gọi từ thuê bao di động trả sau VinaPhone đến các thuê bao di động trong nội mạng VinaPhone. Theo thống kê hiện nay, các thuê bao của VNPT gồm cả cố định và di động lên tới con số 40 triệu. Điều đó có nghĩa là dịch vụ miễn phí Call Forward và mức cước chung 1000đ/phút đợt này sẽ thực sự mang đến lợi ích cho rất nhiều người sử dụng.
- Vinaphone vừa tung ra thị trường gói cước Vina365, cùng với đợt giảm này, chính sách cước sẽ được định hướng theo xu thế nào?
- Ngày 1/10. VinaPhone đã tung ra gói cước Vina365 siêu rẻ để nhắm vào lớp khách hàng có thu nhập thấp. Gói cước này chúng tôi hy vọng sẽ chinh phục thị trường khách hàng có thu nhập thấp, đặc biệt là người lao động ở nông thôn, tạo điều kiện cho những người nghèo có thể tiếp cận với dịch vụ di động. Theo đó, sử dụng gói cước Vina365 khách hàng sẽ tiết kiệm được hơn 40% chi phí cuộc gọi nhờ cách tính cước đặc biệt từ hệ thống tính cước thông minh của VinaPhone: 119,9 đồng/block 6 giây đầu, các giây tiếp theo là 19,9 đồng/giây cho đến giây thứ 10. Từ giây thứ 11 trở đi mức cước là 1.999 đồng/phút. Nếu khách hàng gọi trong giờ rỗi (23h00 đến 06h00) chỉ phải trả 599,5đồng/phút. Như vậy, với 10 giây gọi đầu, khách hàng chỉ phải trả 200 đồng (tương đương 1.199 đồng/phút), rẻ hơn 40% so với mức cước 1.999 đồng/phút của dịch vụ di động trả trước tiêu chuẩn VinaCard.
Các nghiên cứu gần đây cho thấy, cuộc gọi của khách hàng dưới 6 giây chỉ chiếm khoảng 9,5% tổng số cuộc gọi, nhưng cuộc gọi dưới 10 giây lại chiếm tới 24%. Vì vậy, VinaPhone đưa ra chính sách ưu đãi cuộc gọi 10 giây đầu tiên cho khách hàng sử dụng gói cước Vina365 để khẳng định rằng chúng tôi đã nghiên cứu tối đa các cách thức tiết kiệm chi phí cho khách hàng.
- Có ý kiến cho rằng, cần định mức phù hợp cho người sử dụng có điều kiện kinh tế khá giả, và với người sử dụng bình dân, nghèo. Vậy mạng Vinaphone đã điều chỉnh theo chính sách cụ thể nào?
- Nói về định mức cho người sử dụng, thời gian qua, VinaPhone đã cung cấp tới khách hàng đa dạng các sản phẩm và các gói cước, cụ thể như: Đối với thuê bao trả trước: có các loại như VinaCard, VinaDaily, VinaText, VinaXtra, Vina365.
Đối với thuê bao trả sau: chúng tôi cũng có nhiều lựa chọn cho khách hàng như: gói cước family, gói cước đồng nghiệp hay các gói cước được tính trọn gói theo các mức từ 200.000đ đến 800.000đ.
- PV: Cùng với đợt giảm cước này, chính sách chăm sóc khách hàng của Vinaphone dịp cuối năm và những ngày Tết như thế nào?
- Giảm cước cũng là một trong những hoạt động chăm sóc khách hàng. Cùng với các đợt giảm cước, miễn cước vừa qua chúng tôi đang triển khai thêm nhiều chính sách ưu đãi khác như: những chương trình khuyến mại liên tiếp hàng tháng hay những chương trình tặng thêm cước sử dụng nhân các dịp đặc biệt.
Chỉ tính trong vòng hai tháng trở lại đây, chúng tôi đã liên tục tung ra thị trường những dịch vụ giá trị gia tăng: Nạp tiền vào tài khoản bằng tin nhắn từ điện thoại di động thông qua kết nối trực tiếp giữa tài khoản cá nhân của khách hàng tại ngân hàng và tài khoản trả trước của khách hàng trên mạng điện thoại di động VinaPhone – Easy-Topup, VnTopup, dịch vụ tải nhạc chờ – Ringtunes, dịch vụ bán gói nội dung Infoplus tiện lợi và tiết kiệm được tối thiểu 50% chi phí so với việc tải nội dung thông thường,
Chia sẻ tài khoản giữa các thuê bao trả trước - 2friends giúp kết nối khoảng cách giữa các thuê bao của Vinaphone và dịch vụ đồng bộ dữ liệu Datasafe. Sắp tới sẽ là eZmail (gửi và nhận thư điện tử qua điện thoại di động), Voice SMS (nhắn tin bằng giọng nói),…VinaPhone đang cụ thể hóa cam kết mang đến những tiện ích tối đa cho người sử dụng.
Trong đợt giảm cước nội mạng của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam ngày 1/11 vừa qua, thuê bao dịch vụ điện thoại di động VinaPhone được đánh giá hưởng lợi nhiều nhất. Ông Hồ Đức Thắng – Phó Giám đốc VinaPhone trao đổi cụ thể xung quanh lợi ích của khách hàng.
http://images.xhtt.vn/Images/Uploaded/Share/2008/12/2008121011382220/Mr%20Thang%202.jpg
- Với ưu đãi VinaPhone trả sau và cố định gọi VinaPhone giảm cước từ ngày 1/11 mới đây, đánh giá của ông như thế nào về việc tác động tới người sử dụng dịch vụ?
- VinaPhone là thành viên của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, vì thế trong chiến dịch giảm cước này, khách hàng của VNPT nói chung và VinaPhone nói riêng sẽ đều được hưởng lợi. Về lợi ích cụ thể mà khách hàng VNPT được hưởng đó là: Được giảm 20% chi phí và đặc biệt có thể kiểm soát được mức cước mà mình sử dụng, không phải đắn đo lựa chọn hình thức gọi từ di động, hay cố định. Khách hàng của VNPT sẽ thấy được quyền lợi của mình khi sử dụng đồng bộ các dịch vụ của VNPT bao gồm, di động, cố định, Gphone, CityPhone.
Một điều quan trọng hơn nữa là khi VNPT thực hiện giảm cước sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn , điển hình là người có thu nhập thấp sẽ có nhiều cơ hội để sử dụng dịch vụ, nhất là khách hàng ở khu vực vùng sâu vùng xa và điều này cũng phù hợp với mục đích chiến lược của VNPT đó là kinh doanh gắn liền với phục vụ, góp phần phổ cập dịch vụ điện thoại, thông tin di động đến tất cả các vùng miền của tổ quốc.
- Số lượng thuê bao tăng trưởng dự kiến, sau đợt giảm cước này như thế nào?
- Thời gian qua, VinaPhone đã nỗ lực để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng từ các dịch vụ giá trị gia tăng và các gói cước phù hợp nên số lượng thuê bao của VinaPhone đang vượt ngưỡng 21 triệu thuê bao. Mỗi ngày, VinaPhone phát triển mới hơn 80 nghìn thuê bao, thậm chí có những ngày trên 100.000 thuê bao mới hòa mạng. Chúng tôi hy vọng đợt giảm cước này sẽ là một yếu tố thuận lợi để VinaPhone đạt mức 30 triệu thuê bao nhân dịp đón xuân Đinh Sửu.
- Theo phân tích cụ thể này, khách hàng sẽ được hưởng lợi bao nhiêu tiền/tháng, với mức cước áp từ ngày 1/11?
- Thời gian qua, VNPT đã thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đặc biệt đến các đối tượng sử dụng nhiều dịch vụ của VNPT và có những động thái mang lại lợi ích tức thì, cụ thể là: Các thuê bao trả sau của Vinaphone, Mobifone khi chuyển tiếp cuộc gọi sang một thuê bao cũng thuộc VNPT (Vinaphone, Mobifone, Cityphone, các số máy cố định…) đều không phải trả tiền cước phí và bây giờ mức cước 1000đ/phút của VNPT có thể gọi đường dài liên tỉnh từ các thuê bao cố định VNPT đến thuê bao cố định VNPT, gọi từ thuê bao cố định VNPT đến thuê bao di động trả trước/trả sau VinaPhone, gọi từ thuê bao di động trả sau VinaPhone đến các thuê bao cố định VNPT, gọi từ thuê bao di động trả sau VinaPhone đến các thuê bao di động trong nội mạng VinaPhone. Theo thống kê hiện nay, các thuê bao của VNPT gồm cả cố định và di động lên tới con số 40 triệu. Điều đó có nghĩa là dịch vụ miễn phí Call Forward và mức cước chung 1000đ/phút đợt này sẽ thực sự mang đến lợi ích cho rất nhiều người sử dụng.
- Vinaphone vừa tung ra thị trường gói cước Vina365, cùng với đợt giảm này, chính sách cước sẽ được định hướng theo xu thế nào?
- Ngày 1/10. VinaPhone đã tung ra gói cước Vina365 siêu rẻ để nhắm vào lớp khách hàng có thu nhập thấp. Gói cước này chúng tôi hy vọng sẽ chinh phục thị trường khách hàng có thu nhập thấp, đặc biệt là người lao động ở nông thôn, tạo điều kiện cho những người nghèo có thể tiếp cận với dịch vụ di động. Theo đó, sử dụng gói cước Vina365 khách hàng sẽ tiết kiệm được hơn 40% chi phí cuộc gọi nhờ cách tính cước đặc biệt từ hệ thống tính cước thông minh của VinaPhone: 119,9 đồng/block 6 giây đầu, các giây tiếp theo là 19,9 đồng/giây cho đến giây thứ 10. Từ giây thứ 11 trở đi mức cước là 1.999 đồng/phút. Nếu khách hàng gọi trong giờ rỗi (23h00 đến 06h00) chỉ phải trả 599,5đồng/phút. Như vậy, với 10 giây gọi đầu, khách hàng chỉ phải trả 200 đồng (tương đương 1.199 đồng/phút), rẻ hơn 40% so với mức cước 1.999 đồng/phút của dịch vụ di động trả trước tiêu chuẩn VinaCard.
Các nghiên cứu gần đây cho thấy, cuộc gọi của khách hàng dưới 6 giây chỉ chiếm khoảng 9,5% tổng số cuộc gọi, nhưng cuộc gọi dưới 10 giây lại chiếm tới 24%. Vì vậy, VinaPhone đưa ra chính sách ưu đãi cuộc gọi 10 giây đầu tiên cho khách hàng sử dụng gói cước Vina365 để khẳng định rằng chúng tôi đã nghiên cứu tối đa các cách thức tiết kiệm chi phí cho khách hàng.
- Có ý kiến cho rằng, cần định mức phù hợp cho người sử dụng có điều kiện kinh tế khá giả, và với người sử dụng bình dân, nghèo. Vậy mạng Vinaphone đã điều chỉnh theo chính sách cụ thể nào?
- Nói về định mức cho người sử dụng, thời gian qua, VinaPhone đã cung cấp tới khách hàng đa dạng các sản phẩm và các gói cước, cụ thể như: Đối với thuê bao trả trước: có các loại như VinaCard, VinaDaily, VinaText, VinaXtra, Vina365.
Đối với thuê bao trả sau: chúng tôi cũng có nhiều lựa chọn cho khách hàng như: gói cước family, gói cước đồng nghiệp hay các gói cước được tính trọn gói theo các mức từ 200.000đ đến 800.000đ.
- PV: Cùng với đợt giảm cước này, chính sách chăm sóc khách hàng của Vinaphone dịp cuối năm và những ngày Tết như thế nào?
- Giảm cước cũng là một trong những hoạt động chăm sóc khách hàng. Cùng với các đợt giảm cước, miễn cước vừa qua chúng tôi đang triển khai thêm nhiều chính sách ưu đãi khác như: những chương trình khuyến mại liên tiếp hàng tháng hay những chương trình tặng thêm cước sử dụng nhân các dịp đặc biệt.
Chỉ tính trong vòng hai tháng trở lại đây, chúng tôi đã liên tục tung ra thị trường những dịch vụ giá trị gia tăng: Nạp tiền vào tài khoản bằng tin nhắn từ điện thoại di động thông qua kết nối trực tiếp giữa tài khoản cá nhân của khách hàng tại ngân hàng và tài khoản trả trước của khách hàng trên mạng điện thoại di động VinaPhone – Easy-Topup, VnTopup, dịch vụ tải nhạc chờ – Ringtunes, dịch vụ bán gói nội dung Infoplus tiện lợi và tiết kiệm được tối thiểu 50% chi phí so với việc tải nội dung thông thường,
Chia sẻ tài khoản giữa các thuê bao trả trước - 2friends giúp kết nối khoảng cách giữa các thuê bao của Vinaphone và dịch vụ đồng bộ dữ liệu Datasafe. Sắp tới sẽ là eZmail (gửi và nhận thư điện tử qua điện thoại di động), Voice SMS (nhắn tin bằng giọng nói),…VinaPhone đang cụ thể hóa cam kết mang đến những tiện ích tối đa cho người sử dụng.