bossnabito
24-03-2008, 09:19 AM
Một khách hàng sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại thương VN (Vietcombank) đă không tin vào mắt ḿnh khi nhận được số tiền 8.000.000đ từ máy ATM trong khi anh chỉ thực hiện lệnh rút có 4.000.000đ:167:. Điều kỳ lạ hơn nữa là trong tài khoản của anh trước lúc rút cũng chỉ có trên 4.100.000đ.
Sự cố này xảy ra vào chiều tối ngày 11/3 tại điểm giao dịch máy ATM của Vietcombank đặt tại chi nhánh Thành Công (30 - 32 Láng Hạ). Hôm đó, chồng chị Cù Thị Thắm (ở xóm 9 thôn Trung Văn, Từ Liêm, Hà Nội, là chủ sở hữu thẻ ATM) tới điểm giao dịch này và rút số tiền với tổng giá trị là 4.000.000đ với 3 lệnh rút tiền, và sau đó cầm số tiền đó về nhà mà không kiểm tra.
Tuy nhiên, lúc nhận tiền từ chồng, chị Thắm đă kiểm đếm thấy tổng số tiền là 8.000.000đ. Khá bất ngờ về điều này, nhưng vốn đă quen với những sự cố tương tự từng xảy ra với máy ATM nên chị Thắm chỉ thông báo với đồng nghiệp cùng cơ quan để mọi người chú ư và nghĩ rằng, ngân hàng sẽ trừ số tiền thừa này vào tài khoản của chị ở tháng sau.
Sáng 20/3, một nhân viên của Chi nhánh Vietcombank tại Thành Công đă gọi điện cho chị để hỏi về việc chị có rút được gấp đôi số tiền từ máy ATM và chị Thắm đă ngay lập tức xác nhận. Tới chiều 20/3, chị Thắm nhận được một bản thông báo từ Chi nhánh của Vietcombank tại Thành Công do ông Phó GĐ Chi nhánh Vũ Viết Hưng kư, trong đó nói rơ vào ngày 11/3, tại điểm giao dịch ATM của chi nhánh "có xảy ra sự cố kỹ thuật dẫn đến việc một số khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền mặt đă nhận được số tiền rút thực tế lớn hơn so với lệnh đặt rút tiền", trong đó có chị Thắm.
Tuy vậy, điều đáng nói là trong thông báo này nêu rơ chậm nhất 3 ngày kể từ khi nhận được thông báo quư khách phải liên hệ lại với chi nhánh ngân hàng và khẳng định "quá thời hạn trên, nếu quư khách chưa liên hệ, sự việc sẽ được chuyển qua cơ quan chức năng để tiếp tục điều tra làm rơ".
Chị Thắm khá bức xúc khi nhận được thông báo này v́ chị khẳng định ḿnh không hề có ư định né tránh hay phủ nhận việc rút thừa tiền mặc dù về mặt lư, chị hoàn toàn có thể làm điều đó bởi lỗi này là do sự cố kỹ thuật của máy ATM (như ông Phó GĐ chi nhánh đă thừa nhận trong thông báo). Vậy mà, phía ngân hàng không có một lời xin lỗi khách hàng và c̣n có ư cảnh báo "chuyển vụ việc sang cơ quan chức năng để điều tra"(!?!). Đây hoàn toàn là lỗi từ phía ngân hàng chứ đâu phải lỗi của khách hàng! Ai mới thực sự là "thượng đế" trong trường hợp này?
Điều này không chỉ thể hiện cách ứng xử áp đặt và thiếu tôn trọng đối với khách hàng của chi nhánh Vietcombank tại Thành Công mà c̣n một lần nữa khẳng định những sự cố trong các máy rút tiền ATM sẽ c̣n là nỗi ám ảnh đeo bám trong thời gian tới.
Sự cố này xảy ra vào chiều tối ngày 11/3 tại điểm giao dịch máy ATM của Vietcombank đặt tại chi nhánh Thành Công (30 - 32 Láng Hạ). Hôm đó, chồng chị Cù Thị Thắm (ở xóm 9 thôn Trung Văn, Từ Liêm, Hà Nội, là chủ sở hữu thẻ ATM) tới điểm giao dịch này và rút số tiền với tổng giá trị là 4.000.000đ với 3 lệnh rút tiền, và sau đó cầm số tiền đó về nhà mà không kiểm tra.
Tuy nhiên, lúc nhận tiền từ chồng, chị Thắm đă kiểm đếm thấy tổng số tiền là 8.000.000đ. Khá bất ngờ về điều này, nhưng vốn đă quen với những sự cố tương tự từng xảy ra với máy ATM nên chị Thắm chỉ thông báo với đồng nghiệp cùng cơ quan để mọi người chú ư và nghĩ rằng, ngân hàng sẽ trừ số tiền thừa này vào tài khoản của chị ở tháng sau.
Sáng 20/3, một nhân viên của Chi nhánh Vietcombank tại Thành Công đă gọi điện cho chị để hỏi về việc chị có rút được gấp đôi số tiền từ máy ATM và chị Thắm đă ngay lập tức xác nhận. Tới chiều 20/3, chị Thắm nhận được một bản thông báo từ Chi nhánh của Vietcombank tại Thành Công do ông Phó GĐ Chi nhánh Vũ Viết Hưng kư, trong đó nói rơ vào ngày 11/3, tại điểm giao dịch ATM của chi nhánh "có xảy ra sự cố kỹ thuật dẫn đến việc một số khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền mặt đă nhận được số tiền rút thực tế lớn hơn so với lệnh đặt rút tiền", trong đó có chị Thắm.
Tuy vậy, điều đáng nói là trong thông báo này nêu rơ chậm nhất 3 ngày kể từ khi nhận được thông báo quư khách phải liên hệ lại với chi nhánh ngân hàng và khẳng định "quá thời hạn trên, nếu quư khách chưa liên hệ, sự việc sẽ được chuyển qua cơ quan chức năng để tiếp tục điều tra làm rơ".
Chị Thắm khá bức xúc khi nhận được thông báo này v́ chị khẳng định ḿnh không hề có ư định né tránh hay phủ nhận việc rút thừa tiền mặc dù về mặt lư, chị hoàn toàn có thể làm điều đó bởi lỗi này là do sự cố kỹ thuật của máy ATM (như ông Phó GĐ chi nhánh đă thừa nhận trong thông báo). Vậy mà, phía ngân hàng không có một lời xin lỗi khách hàng và c̣n có ư cảnh báo "chuyển vụ việc sang cơ quan chức năng để điều tra"(!?!). Đây hoàn toàn là lỗi từ phía ngân hàng chứ đâu phải lỗi của khách hàng! Ai mới thực sự là "thượng đế" trong trường hợp này?
Điều này không chỉ thể hiện cách ứng xử áp đặt và thiếu tôn trọng đối với khách hàng của chi nhánh Vietcombank tại Thành Công mà c̣n một lần nữa khẳng định những sự cố trong các máy rút tiền ATM sẽ c̣n là nỗi ám ảnh đeo bám trong thời gian tới.