minhhoang
17-09-2008, 06:53 PM
Hàng điện máy: Bán xong rồi "xù" 2008-09-16 16:04:05
http://www1.eva.vn/index.php/news/detail/7/1731/Hang-dien-may-Ban-xong-roi-34xu34.eva
Các trung tâm điện tử, điện máy đang dồn dập tung ra những chương trình khuyến mãi giảm giá với lời quảng cáo chất lượng tuyệt hảo, bảo hành chu đáo, hỏng sẽ được đổi hàng mới... Thế nhưng, khi sản phẩm mua về bị trục trặc, người tiêu dùng mới ngã ngửa, những lời hứa trên chỉ là "hão". Theo Hội Bảo vệ người tiêu dùng, số lượng khiếu nại, than phiền về dịch vụ bảo hành điện máy ngày càng tăng, tỷ lệ thuận với số lượng các chương trình khuyến mãi.
Ti vi mới, dùng ba ngày đã hỏng
Bà Nguyễn Phương Hạnh, ở Thanh Xuân, Hà Nội bức xúc kể: "Cách đây ít lâu, tôi đến siêu thị Pico Plaza để mua một chiếc ti vi 32inch nhưng mua về dùng được 3 ngày thì bị hỏng, màn hình đen thui, không thể xem được. Tuy nhiên, năm lần bảy lượt gọi điện đến siêu thị, các nhân viên đều bảo "thông cảm" vì quá bận. Hẹn nhiều lần nhưng cả tuần sau cũng không thấy đến. Mãi tới khi nhờ được người quen liên hệ với nhà sản xuất, nhà sản xuất gọi điện xuống siêu thị tôi mới được đổi ti vi khác. Khi đổi, các nhân viên không cho xem hàng nên khi chở về nhà, mở hộp ra mới thấy ti vi bị méo hết cả do hàng để trong kho, bị va đập. Cuối cùng, mất hơn tháng trời gọi điện, chở ti vi đi đi, lại lại, đổi đến lần thứ 3 tôi mới nhận được cái ti vi lành lặn để xem".
Sau lần hỏng ti vi trên, chắc chắn bà Hạnh phải xem xét lại lời quảng cáo của siêu thị này: "Pico Plaza cam kết luôn mang lại cho khách hàng một mức giá tốt nhất, một phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất cùng các chế độ bảo hành hoàn hảo".
Tương tự, gia đình ông Bùi Phúc Khánh, trú tại đường Hoàng Hoa Thám, Hà Nội đã vui vẻ rước về chiếc máy giặt loại 9kg từ một siêu thị trên đường Phạm Văn Đồng (Hà Nội). Tuy nhiên, chỉ mấy tháng hoạt động, bộ lọc của chiếc máy giặt đã bị rách. Gọi điện đến phòng bảo hành thì được nhân viên cho hay, họ chỉ bảo hành máy chứ không bảo hành phụ kiện. Khách hàng phải tự bỏ tiền ra để thay bộ lọc mới, dù thời hạn bảo hành vẫn còn.
Kiện ở đâu?
Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Cục trưởng Cục Quản lý thị trường khẳng định: "Thực tế, nhiều trung tâm điện máy, điện lạnh đưa ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhưng thực hiện rất hạn chế. Khi mua hàng khách được săn đón, nhưng khi hàng có vấn đề cần bảo hành thì khách lại gặp nhiều phiền toái. Nhiều doanh nghiệp cho rằng, bảo hành là tốn chi phí mà không nhìn thấy được lợi ích từ việc giữ chân khách hàng. Hậu quả lớn nhất của thái độ này là gây mất lòng tin nghiêm trọng ở người tiêu dùng".
Ông Đỗ Gia Phan, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng (Vinatas) cũng cho biết một thực trạng nhức nhối, từ đầu năm đến nay, Hội này liên tục nhận được các cú điện thoại và đơn thư phàn nàn của người tiêu dùng liên quan đến vấn đề bảo hành hàng điện máy, điện tử. Rất nhiều trường hợp hàng hư hỏng khi chưa hết thời hạn bảo hành. Tuy nhiên, khi người tiêu dùng và cả Vinatas liên lạc, gửi đơn khiếu nại đến nhà sản xuất hay nhà cung cấp lại không nhận được câu trả lời. Nhiều trung tâm điện máy không những không bảo hành cho khách hàng mà còn chối bỏ trách nhiệm, thậm chí còn tỏ thái độ thách thức, khó chịu khiến khách hàng bực tức mà bỏ cuộc.
Nghị định về bảo vệ người tiêu dùng được Chính phủ ban hành vào ngày 9/5/2008 ghi rõ: “Các tổ chức, cá nhân bị người tiêu dùng khiếu nại phải giải quyết khiếu nại trong thời hạn 7 ngày làm việc tính từ ngày nhận được khiếu nại (trường hợp cấp thiết là 3 ngày làm việc)”. Tuy nhiên, hầu như các trung tâm điện máy đều lờ đi quy định này.
Nghị định trên cho phép các hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quyền đại diện khách hàng để khởi kiện các tổ chức, cá nhân kinh doanh vi phạm ra tòa. Tuy nhiên, đến nay, Hội Bảo vệ người tiêu dùng vẫn chưa đứng ra khởi kiện thay cho khách hàng được vụ nào. "Thiếu tiền, thiếu nhân lực và những luật sư giỏi... là lý do chính", ông Đỗ Gia Phan nói.
Sắp tới, khi nhiều tập đoàn bán lẻ lớn của nước ngoài đổ bộ vào Việt Nam, các siêu thị, trung tâm điện máy trong nước sớm muộn gì cũng bị khách hàng ‘tẩy chay’ nếu không chấn chỉnh thái độ bán hàng và dịch vụ bảo hành. Như vậy, việc thua trên sân nhà là điều khó tránh.
EVA.vn (Theo BĐVN)
http://www1.eva.vn/index.php/news/detail/7/1731/Hang-dien-may-Ban-xong-roi-34xu34.eva
Các trung tâm điện tử, điện máy đang dồn dập tung ra những chương trình khuyến mãi giảm giá với lời quảng cáo chất lượng tuyệt hảo, bảo hành chu đáo, hỏng sẽ được đổi hàng mới... Thế nhưng, khi sản phẩm mua về bị trục trặc, người tiêu dùng mới ngã ngửa, những lời hứa trên chỉ là "hão". Theo Hội Bảo vệ người tiêu dùng, số lượng khiếu nại, than phiền về dịch vụ bảo hành điện máy ngày càng tăng, tỷ lệ thuận với số lượng các chương trình khuyến mãi.
Ti vi mới, dùng ba ngày đã hỏng
Bà Nguyễn Phương Hạnh, ở Thanh Xuân, Hà Nội bức xúc kể: "Cách đây ít lâu, tôi đến siêu thị Pico Plaza để mua một chiếc ti vi 32inch nhưng mua về dùng được 3 ngày thì bị hỏng, màn hình đen thui, không thể xem được. Tuy nhiên, năm lần bảy lượt gọi điện đến siêu thị, các nhân viên đều bảo "thông cảm" vì quá bận. Hẹn nhiều lần nhưng cả tuần sau cũng không thấy đến. Mãi tới khi nhờ được người quen liên hệ với nhà sản xuất, nhà sản xuất gọi điện xuống siêu thị tôi mới được đổi ti vi khác. Khi đổi, các nhân viên không cho xem hàng nên khi chở về nhà, mở hộp ra mới thấy ti vi bị méo hết cả do hàng để trong kho, bị va đập. Cuối cùng, mất hơn tháng trời gọi điện, chở ti vi đi đi, lại lại, đổi đến lần thứ 3 tôi mới nhận được cái ti vi lành lặn để xem".
Sau lần hỏng ti vi trên, chắc chắn bà Hạnh phải xem xét lại lời quảng cáo của siêu thị này: "Pico Plaza cam kết luôn mang lại cho khách hàng một mức giá tốt nhất, một phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất cùng các chế độ bảo hành hoàn hảo".
Tương tự, gia đình ông Bùi Phúc Khánh, trú tại đường Hoàng Hoa Thám, Hà Nội đã vui vẻ rước về chiếc máy giặt loại 9kg từ một siêu thị trên đường Phạm Văn Đồng (Hà Nội). Tuy nhiên, chỉ mấy tháng hoạt động, bộ lọc của chiếc máy giặt đã bị rách. Gọi điện đến phòng bảo hành thì được nhân viên cho hay, họ chỉ bảo hành máy chứ không bảo hành phụ kiện. Khách hàng phải tự bỏ tiền ra để thay bộ lọc mới, dù thời hạn bảo hành vẫn còn.
Kiện ở đâu?
Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Cục trưởng Cục Quản lý thị trường khẳng định: "Thực tế, nhiều trung tâm điện máy, điện lạnh đưa ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhưng thực hiện rất hạn chế. Khi mua hàng khách được săn đón, nhưng khi hàng có vấn đề cần bảo hành thì khách lại gặp nhiều phiền toái. Nhiều doanh nghiệp cho rằng, bảo hành là tốn chi phí mà không nhìn thấy được lợi ích từ việc giữ chân khách hàng. Hậu quả lớn nhất của thái độ này là gây mất lòng tin nghiêm trọng ở người tiêu dùng".
Ông Đỗ Gia Phan, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng (Vinatas) cũng cho biết một thực trạng nhức nhối, từ đầu năm đến nay, Hội này liên tục nhận được các cú điện thoại và đơn thư phàn nàn của người tiêu dùng liên quan đến vấn đề bảo hành hàng điện máy, điện tử. Rất nhiều trường hợp hàng hư hỏng khi chưa hết thời hạn bảo hành. Tuy nhiên, khi người tiêu dùng và cả Vinatas liên lạc, gửi đơn khiếu nại đến nhà sản xuất hay nhà cung cấp lại không nhận được câu trả lời. Nhiều trung tâm điện máy không những không bảo hành cho khách hàng mà còn chối bỏ trách nhiệm, thậm chí còn tỏ thái độ thách thức, khó chịu khiến khách hàng bực tức mà bỏ cuộc.
Nghị định về bảo vệ người tiêu dùng được Chính phủ ban hành vào ngày 9/5/2008 ghi rõ: “Các tổ chức, cá nhân bị người tiêu dùng khiếu nại phải giải quyết khiếu nại trong thời hạn 7 ngày làm việc tính từ ngày nhận được khiếu nại (trường hợp cấp thiết là 3 ngày làm việc)”. Tuy nhiên, hầu như các trung tâm điện máy đều lờ đi quy định này.
Nghị định trên cho phép các hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quyền đại diện khách hàng để khởi kiện các tổ chức, cá nhân kinh doanh vi phạm ra tòa. Tuy nhiên, đến nay, Hội Bảo vệ người tiêu dùng vẫn chưa đứng ra khởi kiện thay cho khách hàng được vụ nào. "Thiếu tiền, thiếu nhân lực và những luật sư giỏi... là lý do chính", ông Đỗ Gia Phan nói.
Sắp tới, khi nhiều tập đoàn bán lẻ lớn của nước ngoài đổ bộ vào Việt Nam, các siêu thị, trung tâm điện máy trong nước sớm muộn gì cũng bị khách hàng ‘tẩy chay’ nếu không chấn chỉnh thái độ bán hàng và dịch vụ bảo hành. Như vậy, việc thua trên sân nhà là điều khó tránh.
EVA.vn (Theo BĐVN)