bossnabito
08-03-2008, 03:28 AM
Quy luật 7% - 38% - 55% trong giao tiếp
http://3c.com.vn/Uploaded/hoangtv/15-02-008/quangcaoonline.jpgCựu giáo sư tâm lư học của trường Đại học UCLA là Albert Mehrabian được coi là người t́m ra quy luật 7% - 38% - 55%.
Quy luật này nói rằng 55% quá tŕnh giao tiếp không liên quan đến việc sử dụng từ ngữ, mà liên quan đến ngôn ngữ cơ thể, vẻ mặt khi nói chuyện; 38% liên quan đến ngữ điệu, chẳng hạn âm lượng, giọng nói, sự diễn cảm trong cách diễn đạt… và chỉ có 7% liên quan đến ngôn từ.
Dù đă được cảnh báo trước, các công ty vẫn tiếp tục sử dụng những ngôn từ hoa mỹ trên các website của họ và hy vọng hăo huyền rằng các công cụ t́m kiếm sẽ đưa website của ḿnh lên đầu danh sách t́m kiếm, để có nhiều người ghé thăm. Trên thực tế, có hơn 70% những người lướt web ít khi đọc các tiêu đề, các chú giải, các điểm nhấn chính trong website.
Xem ra, cách hiệu quả nhất để truyền đạt một thông điệp marketing là sử dụng một đoạn phim với các diễn viên có cách diễn xuất chuyên nghiệp, sử dụng thành thạo ngôn ngữ cơ thể, và dùng giọng nói ấm cúng, truyền cảm để truyền tải thông điệp chính của đoạn phim đến người xem.
Theo nghiên cứu của giáo sư Mehrabian th́ 50% nhảy vào một website sẽ “biến mất” chỉ trong ṿng 5 giây sau khi đă xem sơ qua.
V́ vậy, ở môi trường ảo trên mạng, nơi mọi người cảm thấy mệt mỏi với toàn chữ, bạn hăy lưu ư tới những chỉ dẫn dưới đây:
Những lỗi cần tránh đối với website của công ty
Nếu khách hàng không mặn ṃi với công ty, hăy kiểm tra xem website của bạn có chứa những lỗi dưới đây không:
- Tựa đề quá to, nét chữ quá dày.
- Quá nhiều chữ.
- Nhiều ḍng chữ được nhấn mạnh bằng màu vàng quá sáng.
- Nhiều khoảng trống vô nghĩa.
- Quá nhiều dấu màu đỏ.
- Quá nhiều chữ in đậm, gạch chân, chữ màu đỏ.
- Dùng ḍng chữ “Đón xem phần tiếp theo” (ḍng chữ này sẽ trở nên vô nghĩa v́ chưa chắc có người nhớ và quay lại website của bạn).
- Quá nhiều lưu ư “Bấm vào đây để đặt hàng”.
Tất cả những thông tin cần truyền đạt trên đều có thể được gói gọn trong một video clip tŕnh bày bởi những diễn viên chuyên nghiệp. Xin đừng nghĩ rằng cách làm này không hiệu quả. Đó là cách tốt nhất để rao bán một sản phẩm hay dịch vụ.
Giảm thời gian download video
Điều ǵ khiến bạn cảm thấy không hài ḷng khi download một file từ Internet? Tất nhiên thời gian download một file video hoặc audio sẽ lâu hơn một file text nhưng vẫn có cách để giảm thời gian, ví dụ:
- Điều chỉnh lại dung lượng file video.
- Sử dụng phần mềm thông dụng nén các file này.
- Thiết kế các file đơn giản, hạn chế tối đa việc sử dụng nhiều lớp h́nh ảnh làm nền.
- Giảm kích thước file h́nh ảnh.
- Định dạng file audio sao cho dung lượng nhỏ nhất.
- Chọn lọc file video trước khi upload, chỉ đưa lên website file nào ưng ư nhất.
Có những người không đủ kiên nhẫn chờ đợi thời gian download file nhưng đó không phải là vấn đề lớn v́ họ cũng sẽ không kiên nhẫn đọc những ǵ trên website. Họ không phải là khách hàng tiềm năng của bạn.
Những người đă thỏa măn với những ǵ ḿnh có, th́ không phải là khách hàng của bạn
Có hai điều thúc đẩy mọi khách hàng tiềm năng là: cảm giác chưa thỏa măn và ước muốn thay đổi. Những mẫu quảng cáo hiệu quả thường tập trung vào vấn đề cốt lơi với những thông điệp đơn giản, dễ hiểu nhưng lại khơi gợi sự không thỏa măn ở người xem và kèm theo đó là những giải pháp giúp khách hàng giải quyết nhu cầu của họ.
Con người luôn ở trong trạng thái khát khao về một cái ǵ đó, v́ vậy, nhiệm vụ của những người làm quảng cáo là phải thâm nhập, t́m hiểu những mong muốn, khát khao của khách hàng và kích thích họ biến những ước muốn đó thành hành động có lợi cho họ và cho công ty của bạn.
Quy luật của sự không thỏa măn
Công việc của những người làm quảng cáo là tạo ra sự không thỏa măn đối với những khán thính giả của ḿnh. Nếu con người cảm thấy hài ḷng với bản thân, với những ǵ họ đang sở hữu th́ chắc chắn họ không phải là khách hàng tiềm năng của bạn, trừ khi bạn làm cho họ cảm thấy vẫn chưa hạnh phúc với những ǵ đang có.
Phần lớn những quảng cáo mỹ phẩm đều hướng về vẻ đẹp của phụ nữ, khẳng định lời hứa với khách hàng rằng họ sẽ giống những minh tinh màn bạc hay siêu mẫu nếu sử dụng mỹ phẩm. Sau khi xem quảng cáo, khán giả sẽ không hài ḷng với bản thân nữa và mua sản phẩm đă quảng cáo để đạt được những ǵ mà mẫu quảng cáo đă hứa hẹn.
Quy luật về tâm lư suy nghĩ ngược
Bất cứ ai quan tâm tới marketing và web đều biết đến chiến dịch quảng cáo nổi tiếng Dove Self-Esteem. Bất cứ ai nghi ngờ hiệu quả của những đoạn phim quảng cáo trên web cũng nên nghĩ lại v́ video clip trên website của Dove được 3,3 triệu người xem và cuốn hút một con số khổng lồ những người khác ghé thăm website, đó là chưa kể đến việc tŕnh chiếu video clip này trên những phương tiện thông tin đại chúng khác.
Dove chứng tỏ ḿnh là bậc thầy về quảng cáo với loạt video clip đó. Bởi nó cho thấy h́nh ảnh một nhóm người có vẻ hài ḷng với bản thân, nhưng có người hơi dư cân, người khác da hơi bị nhăn, mà tất cả họ đều là phụ nữ lớn tuổi. Nếu t́m một trường hợp đảo ngược tâm lư th́ đây là một thí dụ điển h́nh. Đầu tiên, những người phụ nữ bị thu hút bởi sự dịu dàng và đầy t́nh cảm của các diễn viên, nhưng sau đó họ lại thốt lên: “Ôi không. Tôi không muốn bị mập. Tôi sẽ làm tất cả để da không bị nhăn nheo và già đi”.
Để thiết lập một chiến dịch quảng cáo bằng video trên website hiệu quả th́ phải có một cốt truyện đánh vào t́nh cảm, tâm lư và sự khát khao của người xem một cách kín đáo, nhẹ nhàng. Muốn vậy, phải biết rơ đối tượng của ḿnh, phải xác định được sản phẩm hay dịch vụ của ḿnh thuộc nhóm khách hàng nào.
Tiếp theo, phải xác định khách hàng không thỏa măn điều ǵ. Liệu người ta có chấp nhận sử dụng giải pháp ḿnh đưa ra không.
Cuối cùng, cần phán đoán xem sự không thỏa măn do sự khao khát có được sản phẩm đó hay là do không hài ḷng về sản phẩm.
Một khi đă phân tích được bản chất của sự không hài ḷng của người xem quảng cáo và biết rằng những sản phẩm, dịch vụ của ḿnh có khả năng đáp ứng những nhu cầu thay đổi đó, chúng ta có thể thực hiện một chiến dịch marketing bằng cách upload một video clip trên website của ḿnh để thu hút sự chú ư của mọi người.
http://3c.com.vn/Uploaded/hoangtv/15-02-008/quangcaoonline.jpgCựu giáo sư tâm lư học của trường Đại học UCLA là Albert Mehrabian được coi là người t́m ra quy luật 7% - 38% - 55%.
Quy luật này nói rằng 55% quá tŕnh giao tiếp không liên quan đến việc sử dụng từ ngữ, mà liên quan đến ngôn ngữ cơ thể, vẻ mặt khi nói chuyện; 38% liên quan đến ngữ điệu, chẳng hạn âm lượng, giọng nói, sự diễn cảm trong cách diễn đạt… và chỉ có 7% liên quan đến ngôn từ.
Dù đă được cảnh báo trước, các công ty vẫn tiếp tục sử dụng những ngôn từ hoa mỹ trên các website của họ và hy vọng hăo huyền rằng các công cụ t́m kiếm sẽ đưa website của ḿnh lên đầu danh sách t́m kiếm, để có nhiều người ghé thăm. Trên thực tế, có hơn 70% những người lướt web ít khi đọc các tiêu đề, các chú giải, các điểm nhấn chính trong website.
Xem ra, cách hiệu quả nhất để truyền đạt một thông điệp marketing là sử dụng một đoạn phim với các diễn viên có cách diễn xuất chuyên nghiệp, sử dụng thành thạo ngôn ngữ cơ thể, và dùng giọng nói ấm cúng, truyền cảm để truyền tải thông điệp chính của đoạn phim đến người xem.
Theo nghiên cứu của giáo sư Mehrabian th́ 50% nhảy vào một website sẽ “biến mất” chỉ trong ṿng 5 giây sau khi đă xem sơ qua.
V́ vậy, ở môi trường ảo trên mạng, nơi mọi người cảm thấy mệt mỏi với toàn chữ, bạn hăy lưu ư tới những chỉ dẫn dưới đây:
Những lỗi cần tránh đối với website của công ty
Nếu khách hàng không mặn ṃi với công ty, hăy kiểm tra xem website của bạn có chứa những lỗi dưới đây không:
- Tựa đề quá to, nét chữ quá dày.
- Quá nhiều chữ.
- Nhiều ḍng chữ được nhấn mạnh bằng màu vàng quá sáng.
- Nhiều khoảng trống vô nghĩa.
- Quá nhiều dấu màu đỏ.
- Quá nhiều chữ in đậm, gạch chân, chữ màu đỏ.
- Dùng ḍng chữ “Đón xem phần tiếp theo” (ḍng chữ này sẽ trở nên vô nghĩa v́ chưa chắc có người nhớ và quay lại website của bạn).
- Quá nhiều lưu ư “Bấm vào đây để đặt hàng”.
Tất cả những thông tin cần truyền đạt trên đều có thể được gói gọn trong một video clip tŕnh bày bởi những diễn viên chuyên nghiệp. Xin đừng nghĩ rằng cách làm này không hiệu quả. Đó là cách tốt nhất để rao bán một sản phẩm hay dịch vụ.
Giảm thời gian download video
Điều ǵ khiến bạn cảm thấy không hài ḷng khi download một file từ Internet? Tất nhiên thời gian download một file video hoặc audio sẽ lâu hơn một file text nhưng vẫn có cách để giảm thời gian, ví dụ:
- Điều chỉnh lại dung lượng file video.
- Sử dụng phần mềm thông dụng nén các file này.
- Thiết kế các file đơn giản, hạn chế tối đa việc sử dụng nhiều lớp h́nh ảnh làm nền.
- Giảm kích thước file h́nh ảnh.
- Định dạng file audio sao cho dung lượng nhỏ nhất.
- Chọn lọc file video trước khi upload, chỉ đưa lên website file nào ưng ư nhất.
Có những người không đủ kiên nhẫn chờ đợi thời gian download file nhưng đó không phải là vấn đề lớn v́ họ cũng sẽ không kiên nhẫn đọc những ǵ trên website. Họ không phải là khách hàng tiềm năng của bạn.
Những người đă thỏa măn với những ǵ ḿnh có, th́ không phải là khách hàng của bạn
Có hai điều thúc đẩy mọi khách hàng tiềm năng là: cảm giác chưa thỏa măn và ước muốn thay đổi. Những mẫu quảng cáo hiệu quả thường tập trung vào vấn đề cốt lơi với những thông điệp đơn giản, dễ hiểu nhưng lại khơi gợi sự không thỏa măn ở người xem và kèm theo đó là những giải pháp giúp khách hàng giải quyết nhu cầu của họ.
Con người luôn ở trong trạng thái khát khao về một cái ǵ đó, v́ vậy, nhiệm vụ của những người làm quảng cáo là phải thâm nhập, t́m hiểu những mong muốn, khát khao của khách hàng và kích thích họ biến những ước muốn đó thành hành động có lợi cho họ và cho công ty của bạn.
Quy luật của sự không thỏa măn
Công việc của những người làm quảng cáo là tạo ra sự không thỏa măn đối với những khán thính giả của ḿnh. Nếu con người cảm thấy hài ḷng với bản thân, với những ǵ họ đang sở hữu th́ chắc chắn họ không phải là khách hàng tiềm năng của bạn, trừ khi bạn làm cho họ cảm thấy vẫn chưa hạnh phúc với những ǵ đang có.
Phần lớn những quảng cáo mỹ phẩm đều hướng về vẻ đẹp của phụ nữ, khẳng định lời hứa với khách hàng rằng họ sẽ giống những minh tinh màn bạc hay siêu mẫu nếu sử dụng mỹ phẩm. Sau khi xem quảng cáo, khán giả sẽ không hài ḷng với bản thân nữa và mua sản phẩm đă quảng cáo để đạt được những ǵ mà mẫu quảng cáo đă hứa hẹn.
Quy luật về tâm lư suy nghĩ ngược
Bất cứ ai quan tâm tới marketing và web đều biết đến chiến dịch quảng cáo nổi tiếng Dove Self-Esteem. Bất cứ ai nghi ngờ hiệu quả của những đoạn phim quảng cáo trên web cũng nên nghĩ lại v́ video clip trên website của Dove được 3,3 triệu người xem và cuốn hút một con số khổng lồ những người khác ghé thăm website, đó là chưa kể đến việc tŕnh chiếu video clip này trên những phương tiện thông tin đại chúng khác.
Dove chứng tỏ ḿnh là bậc thầy về quảng cáo với loạt video clip đó. Bởi nó cho thấy h́nh ảnh một nhóm người có vẻ hài ḷng với bản thân, nhưng có người hơi dư cân, người khác da hơi bị nhăn, mà tất cả họ đều là phụ nữ lớn tuổi. Nếu t́m một trường hợp đảo ngược tâm lư th́ đây là một thí dụ điển h́nh. Đầu tiên, những người phụ nữ bị thu hút bởi sự dịu dàng và đầy t́nh cảm của các diễn viên, nhưng sau đó họ lại thốt lên: “Ôi không. Tôi không muốn bị mập. Tôi sẽ làm tất cả để da không bị nhăn nheo và già đi”.
Để thiết lập một chiến dịch quảng cáo bằng video trên website hiệu quả th́ phải có một cốt truyện đánh vào t́nh cảm, tâm lư và sự khát khao của người xem một cách kín đáo, nhẹ nhàng. Muốn vậy, phải biết rơ đối tượng của ḿnh, phải xác định được sản phẩm hay dịch vụ của ḿnh thuộc nhóm khách hàng nào.
Tiếp theo, phải xác định khách hàng không thỏa măn điều ǵ. Liệu người ta có chấp nhận sử dụng giải pháp ḿnh đưa ra không.
Cuối cùng, cần phán đoán xem sự không thỏa măn do sự khao khát có được sản phẩm đó hay là do không hài ḷng về sản phẩm.
Một khi đă phân tích được bản chất của sự không hài ḷng của người xem quảng cáo và biết rằng những sản phẩm, dịch vụ của ḿnh có khả năng đáp ứng những nhu cầu thay đổi đó, chúng ta có thể thực hiện một chiến dịch marketing bằng cách upload một video clip trên website của ḿnh để thu hút sự chú ư của mọi người.