bossnabito
08-03-2008, 03:24 AM
http://3c.com.vn/Uploaded/hoangtv/18-05-007/website.jpgCác khách hàng là những người phán quyết cuối cùng đó với sự thành công của site.
Nếu site đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng thông qua việc cung cấp cho họ thông tin cần thiết một cách đơn giản, rõ ràng thì họ sẽ coi site của bạn như là một trong những nguồn thông tin và sản phẩm chủ yếu của họ.
+ Trên mạng, khách hàng quan tâm nhiều hơn đến kinh nghiệm mua hàng tiện lợi hơn là một site kích thích thị giác.
+ Thông tin cần phải tập trung vào việc tạo ra một kinh nghiệm đơn giản, dễ dàng và có thông tin.
+ Thông tin thường xuyên đối với khách hàng cần được đưa lên mặt trước và ở vị trí trung tâm.Trong chương l, đã giới thiệu 4 thế hệ web site- Trong các site thế hệ l, các công ty tái định dạng các catalog hiện tại của mình và biến các site của mình thành các ''catalog trực tuyến''. Trong các site thế hệ 2, nội dung phản ánh các vấn đề của công ty như quan hệ với các nhà đầu tư, các tuyên bố về sứ mệnh của công ty, và các thông điệp của chủ tịch công ty.Về mặt thị giác, các site thế hệ 2 có nhiều đồ họa kích thước lớn và khách tham quan khó điều hướng. Mục tiêu là tạo ra các site thế hệ 3 và 4. Các site thế hệ 3 tập trung vào việc thúc đẩy các giao dịch giản các doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Về mặt thị giác thì chúng đơn giản, nhanh, dễ điều hướng, và tập trung vào các nhu cầu cụ thể của khách tham quan site. Các web site thế hệ 4 là vấn đề của tương lai. Về mặt hình thức thì chúng giống như các site thế hệ 3. Sự khác nhau giữa hai thế hệ này chủ yếu là công nghệ đằng sau hậu trường. Các site thế hệ 4 được tạo ra một cách động và được tích hợp chặt chẽ với các hoạt động của công ty. Khi phát triển một site, có thể phải chi hàng nghìn đô la cho các vấn đề thẩm mỹ và tinh tế. Các điều tra cho thấy các khách hàng quan tâm nhiều đến kinh nghiệm mua hàng tiện lợi (trả lời nhanh, tải xuống nhanh, tổ chức tốt. . . ) hơn là hình thức. Một điều tra do hãng Binary Compass Enterprise tiến hành cho thấy khi khách hàng mua trực tuyến, thẩm mỹ của web site là khía cạnh kém quan trọng nhất của kinh nghiệm. Các khách hàng quan tâm đến một kinh nghiệm mua hàng tiện lợi chứ không phải hình thức của site. Một sitẹ đơn giản với thông tin rõ ràng, dễ truy nhập hiệu quả hơn một site với những đồ hoạ đẹp đẽ, điều hướng kém và có ít thông tin phù hợp. Hình thức site quan trọng đối với công ty vì nó phản ánh hình ảnh của công ty, nó ít quan trọng hơn đối với khách hàng. Mọi người quan tâm đến một địa chỉ tiện lợi và dễ dàng để tìm được các sản phẩm và nhận được các thông tin mà họ cần: giá cả, lựa chọn, sự sẵn có của sản phẩm, và giao hàng kịp thời. Ngoài ra, khách hàng quan tâm đến thông tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và sự dễ dàng trong sử dụng.
Nếu site đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng thông qua việc cung cấp cho họ thông tin cần thiết một cách đơn giản, rõ ràng thì họ sẽ coi site của bạn như là một trong những nguồn thông tin và sản phẩm chủ yếu của họ.
+ Trên mạng, khách hàng quan tâm nhiều hơn đến kinh nghiệm mua hàng tiện lợi hơn là một site kích thích thị giác.
+ Thông tin cần phải tập trung vào việc tạo ra một kinh nghiệm đơn giản, dễ dàng và có thông tin.
+ Thông tin thường xuyên đối với khách hàng cần được đưa lên mặt trước và ở vị trí trung tâm.Trong chương l, đã giới thiệu 4 thế hệ web site- Trong các site thế hệ l, các công ty tái định dạng các catalog hiện tại của mình và biến các site của mình thành các ''catalog trực tuyến''. Trong các site thế hệ 2, nội dung phản ánh các vấn đề của công ty như quan hệ với các nhà đầu tư, các tuyên bố về sứ mệnh của công ty, và các thông điệp của chủ tịch công ty.Về mặt thị giác, các site thế hệ 2 có nhiều đồ họa kích thước lớn và khách tham quan khó điều hướng. Mục tiêu là tạo ra các site thế hệ 3 và 4. Các site thế hệ 3 tập trung vào việc thúc đẩy các giao dịch giản các doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Về mặt thị giác thì chúng đơn giản, nhanh, dễ điều hướng, và tập trung vào các nhu cầu cụ thể của khách tham quan site. Các web site thế hệ 4 là vấn đề của tương lai. Về mặt hình thức thì chúng giống như các site thế hệ 3. Sự khác nhau giữa hai thế hệ này chủ yếu là công nghệ đằng sau hậu trường. Các site thế hệ 4 được tạo ra một cách động và được tích hợp chặt chẽ với các hoạt động của công ty. Khi phát triển một site, có thể phải chi hàng nghìn đô la cho các vấn đề thẩm mỹ và tinh tế. Các điều tra cho thấy các khách hàng quan tâm nhiều đến kinh nghiệm mua hàng tiện lợi (trả lời nhanh, tải xuống nhanh, tổ chức tốt. . . ) hơn là hình thức. Một điều tra do hãng Binary Compass Enterprise tiến hành cho thấy khi khách hàng mua trực tuyến, thẩm mỹ của web site là khía cạnh kém quan trọng nhất của kinh nghiệm. Các khách hàng quan tâm đến một kinh nghiệm mua hàng tiện lợi chứ không phải hình thức của site. Một sitẹ đơn giản với thông tin rõ ràng, dễ truy nhập hiệu quả hơn một site với những đồ hoạ đẹp đẽ, điều hướng kém và có ít thông tin phù hợp. Hình thức site quan trọng đối với công ty vì nó phản ánh hình ảnh của công ty, nó ít quan trọng hơn đối với khách hàng. Mọi người quan tâm đến một địa chỉ tiện lợi và dễ dàng để tìm được các sản phẩm và nhận được các thông tin mà họ cần: giá cả, lựa chọn, sự sẵn có của sản phẩm, và giao hàng kịp thời. Ngoài ra, khách hàng quan tâm đến thông tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và sự dễ dàng trong sử dụng.